Newyddion a Gwybodaeth

Dywedasoch - gwrandewais ac wedi gweithredu

Y llynedd oedd y tro cyntaf, gofynnwyd i chi, ein cwsmeriaid, i gwblhau arolwg Boddhad Cwsmeriaid ICS. Defnyddir yr arolwg hwn gan 247 o sefydliadau, yn amrywio o Amazon i Dwr Cymru. Roedd y canlyniadau'n ardderchog.

  • Roedd y geiriau mwyaf ailadroddus yr ydych yn eu defnyddio i ddisgrifio ni yn ddefnyddiol, yn dda ac yn gyfeillgar
  • Fe wnaethoch ni ein sgorio'n uwch na chyfartaledd y DU a'n grŵp cyfoedion ar gyfer Boddhad Cwsmeriaid a Sgôr yr Hyrwyddwr Net (sef pa mor debygol y byddech yn ei argymell i ni i ffrindiau a theulu)
  • Rydych chi hefyd wedi ein sgorio i lawr (sy'n beth da!) Am faint o ymdrech y mae'n rhaid i chi ei roi i ymgysylltu â ni na chyfartaledd y DU a'n grŵp cyfoedion.

Wrth ddileu'r canlyniadau, fe wnaethom sylwi bod eich lefelau boddhad yn gostwng pan geisiwch roi gwybod am broblem (i lawr i 65), neu i ofyn cwestiwn (i lawr i 78.5). Felly rydym wedi gwrando ac wedi bod yn gweithio'n galed i'w gwella trwy:

  • Cyflwyno atgoffa negeseuon testun ar gyfer apwyntiadau atgyweirio
  • Cyflwyno sgwrs ar y we
  • Creu tîm canolfan gyswllt sengl i'w gwneud hi'n haws i chi ateb eich ymholiadau
  • Gwneud yn haws i chi ddweud wrthym pryd mae rhywbeth wedi mynd o'i le; a sicrhau ein bod yn ymateb yn gyflymach

 

Ar ddiwedd mis Tachwedd, bydd yr ICS yn anfon neges e-bost at arolwg 2018. Os hoffech gymryd rhan, neu ddileu allan, cysylltwch â ni i sicrhau bod gennym eich cyfeiriad e-bost cyfoes.

 

3995